去年11月1日，快递实名制登记开始实施，规定寄包裹除了必须通过快递员检查验视外，寄件人也要出示身份证、登记个人信息。今年6月1日，国家邮政局正式发布《快递安全生产操作规范》，明确规定，快递企业应按照法律法规和国家相关部门要求对快递运单信息进行核对，接单时，应提前告知寄件人相关要求，寄件人拒不配合的，快递业务员应拒绝收寄。

   一段时间过去了，快递实名制执行的情况如何呢？虽然多家快递公司表示不进行实名登记就不能寄件，但记者在坪山新区走访发现，大多快递员在收快件时，都没有查验寄件人的真实信息；而街坊们也表示，寄件时未发现有明显变化，有街坊认为寄件实名制难落实，大多人害怕真实信息被泄露，导致不必要的麻烦。

   记者也随机询问了多名快递员，均表示知道有实名登记的要求，但在具体寄件过程中并没有强制执行，“如果强制要求实名登记，很多顾客会觉得很麻烦，我们会提醒对方填写真实名字和电话号码，但不会要求客户出示身份证查验，客户也会觉得这样是被冒犯了。”记者咨询了顺丰、申通、韵达、德邦等多家快递公司，有些客服表示，如果客户不进行实名登记，就不能寄件。也有些客服说，有要求但不强求。

   中国邮政集团公司深圳市分公司相关负责人表示，在快递公司收件时，会要求寄件人进行实名登记，实现寄件人的可追溯、可查询。但在落实过程中，该司监督检查部门也发现有个别的营业员没有严格执行到位，同样也遇到许多客户不理解、不配合的情况。

   街坊称实名有利安全，但害怕信息泄露

   吴小姐经常会向客户寄送文件等材料，被问及寄件时是否要进行实名登记时，她摇了摇头说，从来没被要求查验真实身份信息，“我在快递单上都没有填写真实名字，只是写了公司名和吴小姐，对方从来没有表示过这样不行，而目前为止，寄出去的快件都成功了。”吴小姐表示听说过快递要实行实名登记，但可能是因为自己经常寄件，跟快递员比较熟，所以未被强制要求。

   坪山通记者随机询问了多名街坊，均表示寄快件时未被要求进行实名登记，“填了名字电话就行了，他也不知道我真不真实。”黄先生上个星期因为网购商品需要退货，寄件时也未被要求登记实名。“实名登记了，可以让快递更具有安全性，有一些利用快递寄送具有威胁性物品的可能会减少，但是很多人会感觉很麻烦吧。”吴小姐说，快递实名登记，她最害怕的就是信息泄露，“现在骚扰电话很多，信息泄露了很麻烦。”

   观察

   快递实名制为何遭遇尴尬

   快递实名制执行的情况如何？南方都市报发起一项关于快递实名制的调查，上千人参与了调查。结果显示，近八成受访者寄快递时，没有被快递员要求实名登记，近九成受访者担心实名制会导致信息泄露。不过，有过半受访者表示支持快递实名制。

   记者走访了一些快递企业、用户以及邮政特邀监督员，了解到快递实名制难以落实的原因有以下几个方面：

   从行业管理角度讲。快递实名制目前没有具体的实施细则，操作性不强。国家邮政局去年11月2日公布的《集中开展寄递渠道清理整顿专项行动实施方案》，提及“收寄验视、实名收寄、过机安检”3项措施。其中实名收寄操作流程、用户信息安全管理制度、用户信息保密与安全管理措施要各企业自己制定和完善。另外，管理部门没有对快递企业实行有效监管，基本靠企业自律。

   对快递企业而言，快递企业竞争激烈，实名制会造成客户流失，所以互相观望。快递企业的信息系统、快递单与实名制之前并没有什么变化。实名制增加揽件的时间，快递员不发力。

   从用户角度看，快递客户嫌麻烦，认为手续越简便越好，甚至连开箱验视都抵触。市民怕个人信息泄露。实名制需要将姓名、身份证、电话、住址都暴露给快递员，在个人信息严重遭泄露的年代，市民不得不担忧。

   快递实名制正遭遇尴尬。如何化解这一尴尬？资深快递从业者张先生认为，国家要颁布法律法规及实施细则，而不能仅靠政策、文件的要求；快递企业的信息系统要跟上，非实名不能发件；广大群众也要转变观念，自觉实名寄件。

快递员收件，未强制要求实名登记

   为体验快递实名制落实得如何，近日，坪山通记者拨打了顺丰快递客服电话，表示要寄件，对方询问了寄件地址和收件地点，称会尽快安排快递员上门收件，但未提是否要实名登记。记者进一步询问时，对方表示虽有要求寄件人实名，但是客服不登记身份信息，建议记者寄件时带好身份证。

   半个小时后，快递员来到记者约定的地址，给记者递了一张快递单要求填写，记者填写了收件人姓名地址后，便将快递单返还。快递员看见寄件人一栏空白，便询问了记者姓名电话，随后自己将地址等信息填上，并没有查验记者真实身份信息。当记者询问是否一定要进行实名登记时，该快递员表示并不强求，“只要对方报的名字看上去像真名，我们就不会继续追问，以前有些客户寄件会填写‘功夫熊猫’‘小黄人’之类的，现在如果出现这种情况，就会提醒对方填写真实名字。”